Serviceleiter / Leiter Kundendienst 100%.
Wir suchen nach Vereinbarung eine loyale und engagierte Persönlichkeit als Serviceleiter / Leiter Kundendienst 100%.
Führungsstark. Kundenorientiert. Lösungsorientiert.
Als Serviceleiter / Leiter Kundendienst übernehmen Sie eine zentrale Führungs- und Schnittstellenfunktion in unserem Unternehmen. Sie tragen die Verantwortung für den gesamten Servicebereich und sorgen dafür, dass Werkstatt, Fahrzeugannahme und Kundenbetreuung optimal zusammenspielen.
Mit Ihrem Organisationstalent, Ihrer Führungskompetenz und Ihrem ausgeprägten Dienstleistungsverständnis schaffen Sie die Voraussetzungen für effiziente Abläufe, höchste Servicequalität und begeisterte Kunden. Dabei denken Sie unternehmerisch, packen selbst mit an und haben stets den gesamten Serviceprozess im Blick.
Ihre Aufgaben – hier sind Sie das Bindeglied:
Gesamtverantwortung für den Servicebereich inklusive Fahrzeugannahme und Kundenbetreuung
Führung, Motivation und kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceteams
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und erstklassigen Servicequalität
Effiziente Steuerung der Arbeitsabläufe sowie optimale Auslastung der Werkstatt
Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Teilelager und Geschäftsleitung
Erstellung und Analyse von Reports und relevanten KPIs
Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur kontinuierlichen Prozess- und Leistungsoptimierung
Ihre Kompetenzen:
Abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Automechaniker/in und Weiterbildung zum/zur Kundendienstberater/in und/oder absolvierte technische oder kaufmännische Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung als Kundendienstberater in der Automobilbranche
Fundierte Führungserfahrung von mind. 3 – 5 Mitarbeitenden
Idealerweise Kenntnisse von Porsche-Fahrzeugen
Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
Ausgeprägte Kunden- und Kommunikationskompetenz
Hohes Organisationstalent sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Verantwortungsbewusste und belastbare Persönlichkeit
Sicherer Umgang mit EDV-Systemen, idealerweise Erfahrung mit Hersteller- und Dealer-Management-Systemen
Unternehmerisches Denken und Handeln
Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzutreiben
Gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
Warum Sie zu uns passen:
Weil Sie Service nicht nur organisieren, sondern gestalten
Weil Sie Menschen führen, Prozesse verbessern und dabei den Kunden nie aus den Augen verlieren
Und weil Sie Freude daran haben, einen gesamten Servicebereich weiterzuentwickeln und das mit klaren Strukturen, hoher Qualität und dem Anspruch, jeden Tag ein Stück besser zu werde
Wir als Arbeitgeber leben/bieten:
Ein attraktives und herausforderndes Arbeitsumfeld mit moderner Infrastruktur
Ein dynamisches und kollegiales Team
Freiräume für Selbständigkeit und Eigenverantwortung
Möglichkeit sich intern und extern weiterzubilden und -entwickel
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